Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que lors de la réception,

• ne pas avoir été porté ou utilisé,

• être renvoyé avec ses étiquettes et son emballage d’origine,

• être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation de commande.

Processus de retour

Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à info@formancedesign.fr.
L’adresse de retour est la suivante :
FormanceDesign – 5 rue Jacques Barbier, 42100 Saint-Étienne, France.

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions pour l’envoi. Merci de ne pas renvoyer d’article sans demande préalable, car il risque de ne pas être accepté.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution (remplacement ou remboursement).

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits périssables (alimentation, fleurs, plantes),

• articles personnalisés ou sur mesure,

• produits de soins personnels (beauté, hygiène),

• produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

• articles en promotion et cartes cadeaux.

N’hésitez pas à nous écrire pour toute question concernant un produit spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (après acceptation) et de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation en Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification. Les conditions de retour restent les mêmes que ci-dessus.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.

• Si accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement d’origine, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Les délais de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent varier.

En cas de retard, contactez-nous à info@formancedesign.fr.