Retours et Echanges

1. Méthode de livraison

Nous assurons la livraison de vos commandes par voie postale (La Poste – Colissimo, Lettre Suivie ou Chronopost selon le type et le poids du colis) à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès l’expédition.

Vous pouvez consulter l’état de votre colis à tout moment sur cette page : SUIVRE MA COMMANDE

2. Délais de livraison

France métropolitaine

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés

  • Livraison : 5 à 7 jours ouvrés après expédition

Autres pays d’Europe

  • Délais moyens : 4 à 10 jours ouvrés, selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de force majeure (grève, intempéries, blocage douanier), un retard raisonnable pourra être constaté.

3. Politique en cas de perte

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si vous ne l’avez pas reçu dans un délai raisonnable (15 jours en France), contactez-nous à : info@formancedesign.fr

Nous vous proposerons alors :

  • un remboursement intégral (y compris les frais de livraison standard), ou

  • une réexpédition sans frais.

4. Retards de livraison

Malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :

  • erreurs dans les informations de livraison fournies,

  • forte demande (fêtes, promotions),

  • conditions météorologiques défavorables,

  • grèves ou interruptions du réseau postal,

  • contrôles douaniers supplémentaires à l’international.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si les délais ne sont pas respectés, vous pouvez nous demander par e-mail une nouvelle date de livraison raisonnable.

5. Clause de tolérance dimensionnelle

Les dimensions, formats et côtes (hauteur, largeur, profondeur, diamètre, portée, etc.) indiqués dans nos descriptifs et notices techniques sont strictement indicatifs.
En raison des procédés de fabrication artisanaux et/ou industriels, une variation maximale de ± 5 cm peut exister.

Cette tolérance ne constitue pas un défaut de conformité dès lors qu’elle n’altère ni la fonctionnalité ni la sécurité du produit.
Conformément à l’article L.217-8 du Code de la consommation, vos droits à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés restent inchangés.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par FormanceDesign.

Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou un remboursement des frais de retour engagés (sur présentation d’un justificatif).
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement intégral (y compris les frais de livraison standard) ou un remplacement sans frais vous sera proposé.

7. Droit de rétractation et politique de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

  • Les frais de retour restent à la charge du client.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.

  • Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard.

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial.

Adresse de retour :
FormanceDesign – 5 rue Jacques Barbier, 42100 Saint-Étienne, France
📧 Contact : info@formancedesign.fr

8. Responsabilité et limites

Nous faisons tout le nécessaire pour régler rapidement les problèmes (re-livraison, remboursement, accompagnement).
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque du transport est assumé par le vendeur jusqu’à la remise effective du colis au consommateur.

9. Informations complémentaires

Notre service client est disponible à cette adresse : info@formancedesign.fr
FormanceDesign se réserve le droit de modifier ses politiques à tout moment, sans préavis.

Merci pour votre confiance,
L’équipe FormanceDesign